Condiciones de Compra - Información al Cliente
- Metodos de Envío
- Ilumitec.es habitualmente realizará la entrega al transportista en el plazo indicado en cada producto (Envío Inmediato, 24 horas, 2-3 días, 3-4 días, 5-7 días, 1-2 semanas, a lo que se suma la opción de Bajo Pedido, cuyo plazo de entrega dependerá de la disponibilidad del abricante) a contar desde la realización del pedido y la confirmación del pago (salvo pedidos contrareembolso). Sábados, domingos o festivos no serán contabilizados a tales efectos, y en los meses de julio, agosto y diciembre estos plazos pueden verse ampliados debido a la bajada de rendimiento de los proveedores por motivos estivales ajenos a nosotros. A efectos de entrada de pedido, se consideran realizados en el día aquellos pedidos que se reciban antes de las 13:00 horas.
El plazo de entrega del pedido completo será el del plazo de entrega estimado de mayor plazo de entre todos los productos que lo componen. Por ese motivo, si alguno de los productos cuenta con un plazo de entrega más elevado o bajo pedido, valore realizarlo en un pedido separado con el fin de que no retrase el envío de mercancías de mayor disponibilidad.
Ilumitec.es se reserva el derecho a variar el tipo de envío y la compañía de transporte independientemente de lo que se indique en estas páginas, siempre que no suponga un perjuicio al cliente.
Los plazos aproximados desde la salida de nuestros almacenes son habitualmente 24 horas en el caso de envíos a la Península, de 48/72 horas a Baleares. Para pedidos a Canarias, Ceuta o Melilla consultar previamente para estimar los gastos de envío (no se aceptarán pedidos a estas zonas sin consulta previa).
Ilumitec.es se reserva el derecho al envío de un producto similar al comprado; en ese supuesto se procederá a la comunicación previa al cliente, pudiendo éste anular el pedido en caso de no estar conforme y se ejecutará el reembolso del mismo.
Importante: No se realizan envíos a apartados postales.
Los gastos de envío parten desde 2,95 euros (iva incluido) para recogidas en locales asociados, y de 5,95 euros (iva incluido) para envíos a domicilio, aunque dependen del peso del material comprado y del destino. En el momento de la compra facilitamos un simulador para calcular los costes de envío y poder incorporar el precio al total. En cualquier caso, antes de la aceptación del pedido y de la realización del pago se le informará del coste total incluyendo los gastos de envío.
Recogidas en local:
- La recogida en local asociado no implica un acortamiento de los plazos de entrega con respecto al envío a domicilio (incluso podría ser un día superior), ya que el envío del material se realiza igualmente desde nuestros almacenes.
- No se aceptarán recogidas en local de pedidos que en su conjunto sean muy voluminosos (especialmente en el local asociado de C/ Altamirano, 24 (Madrid), por motivos de espacio.
- De cara a los plazos legales se entenderá como fecha de entrega el día siguiente a la de notificación al cliente de que puede pasar a recoger su pedido.
- Listas de Precios
- Todos los precios se muestran con impuestos (IVA y similares) y con Tasas (ECORAE - Tasa de Reciclaje).
En el caso de España, los clientes que sean identificados de regiones con un régimen de impuestos distinto al del resto del territorio español (Canarias, Ceuta o Melilla) se les aplicarán los impuestos aplicables a dichas zonas en el momento en que se identifiquen como ciudadanos de esas zonas (bien siendo clientes registrados e identificados en la tienda, o durante el proceso de compra).
Así, los compradores de Ceuta, Melilla y Canarias están exentos del pago de IVA (una vez introducidos sus datos de facturación y destino el sistema recalculará el precio sin IVA). No obstante, los gastos de aduanas y los impuestos de importación no están incluidos en el precio y deberán de ser pagados por el receptor en el lugar de destino.
Todos los precios expuestos en Ilumitec.es son correctos, salvo error tipográfico, aunque podrán ser modificados y revisados en cualquier momento. Igualmente, respecto a las informaciones y descripciones descritas en nuestra web, Ilumitec.es no se hace responsable de la exactitud o actualidad de las mismas, debiendo consultar la información facilitada por el propio fabricante.
- Sistemas de Pago
- Transferencia Bancaria:
Al seleccionar el método de pago de Transferencia Bancaria se le indicará el número de cuenta en el que efectuar la transferencia, así como el nombre al que dirigirlo.
Es importante que en el asunto de la transferencia indique el número de pedido, que se le indicará en el momento de la compra y se le recordará por email, así como realizar la transferencia en los 3 días siguientes a la fecha de confirmación de pedido, con el objetivo de poder validarlo.
Para acelerar el proceso, puede ponerse en contacto con nosotros para facilitarnos un justificante de la transferencia por correo electrónico solicitándonoslo por los métodos de contacto que ponemos a su disposición. No obstante, el pedido no se considerará efectivo hasta que no tengamos confirmación bancaria de la transferencia.
El pago debe de ser realizado en Euros, y todas las comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta al optar por este método de pago.
Paypal:
Paypal es un sistema de pago seguro, perteneciente a la empresa eBay y cuenta con todas las licencias necesarias para operar como entidad de crédito en Europa (ver la información oficial de Paypal), siendo actualmente uno de los métodos de pago en internet más utilizados y seguros.
La manera más sencillo de pagar con Paypal es disponer de una cuenta Paypal, de modo que no se hace necesario facilitar los datos de la tarjeta.
No obstante, es posible realizar pagos desde la tarjeta de crédito sin disponer de cuenta Paypal, bajo un entorno completamente seguro.
Tarjeta de Crédito VISA o MASTERCARD:
Garantizamos que cada una de las transacciones realizadas con Ilumitec.es es 100% segura. Así, se utiliza directamente una pasarela de pago de Cajamadrid, de modo que ninguno de los datos de su tarjeta de crédito quedan registrados en ninguna base de datos, sino que van directamente al TPV del Banco.
Para garantizar su seguridad, únicamente se aceptar tarjetas Verified By VISA. Si su tarjeta no es verificada, algunas entidades bancarias disponen de procedimientos de verificación propios, normalmente enviando códigos de autorización al móvil del cliente, mediante tarjetas de códigos o usando códigos pin.
Contrareembolso (pedidos menores de 300€, sólo Península):
El pago se realizará en el momento de la entrega del pedido a través de la compañía de transporte que realice la entrega.
Esta opción únicamente se aceptará siempre que el pedido no supere la cuantía de 300€, y sólo en pedidos dentro de la Península.
El Grupo Serindex se reserva el derecho de emprender acciones legales exigiendo los costes de envío y devolución a cualquier usuario que realice un pedido contra-reembolso y luego no lo recoja o pague correctamente, siempre que no hubiera error achacable al Grupo Serindex (es decir, que el material se corresponda con lo pedido).
- Devoluciones y Cambios de Producto
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Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su producto adquirido a través de Internet, dispone de un plazo de 7 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. (Según el Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.).
En este caso los gastos de envío y recogida correrán por cuenta del cliente y deberá realizarse por mensajería (los envíos por Correos no se irán a recoger). No se aceptarán devoluciones a portes debidos.
Antes de realizar dicha devolución el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en el plazo indicado a través de email o teléfono y se le indicará el proceso de devolución. Cualquier devolución sin esta previa comunicación no será recepcionada.
Para poder admitir la devolución deberá estar tanto el producto como su embalaje original en perfectas condiciones, sin uso, sin ralladuras ni embalaje roto o deteriorado e incluyendo toda la documentación que acompañe al producto así como sus accesorios.
El cliente deberá realizar un correcto empaquetado que asegure su transporte sin daños. Una vez recibido y comprobado por nuestro personal que el producto está en el mismo estado en que fue enviado, se procederá al reintegro del importe del artículo (sin incluir los gastos de envío) por transferencia bancaria.
Excepciones de cambio/devolución: No se admitirán devoluciones de las referencias especiales solicitadas bajo encargo del cliente. Si se han aplicado promociones especiales sobre gastos de envío, serán descontados del importe a abonar.
- Garantía
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Con arreglo a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, todos los productos vendidos por ilumitec.es se benefician de una garantía legal de conformidad que tiene una duración de dos años para los productos nuevos. Sin embargo, sólo si el defecto o falta de conformidad del producto se manifiesta durante los primeros seis meses, se entiende que el fallo ya existía cuando se entregó el producto, salvo que se demuestre lo contrario o cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.
No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
Todos los productos que vende ilumitec.es incluyen la garantía oficial del fabricante, que además de los defectos de fabricación cubre también las posibles averías producidas durante dicho periodo de garantía.
La mayoría de fabricantes disponen de eficaces servicios de reparación cerca de su domicilio o a través de su soporte en línea e incluso in situ en su propio domicilio. Muchas incidencias se solucionan siguiendo las pautas indicadas en dichos soportes sin necesidad de devolver el producto a un servicio técnico. Le recomendamos encarecidamente que consulte la documentación de su producto o el soporte online del fabricante en el que se le indicarán los datos contractuales de su garantía, resolución de problemas, pasos a seguir, plazos, coberturas etc…
En caso de que ilumitec.es gestione la reparación de su producto con el correspondiente taller autorizado de la marca, los gastos de envío a nuestra central de devoluciones irán a su cargo (siempre que no se trate de un supuesto de falta de conformidad de origen). Ilumitec.es se limitará a aplicar las condiciones fijadas en las garantías de cada fabricante. En todo caso, se actuará con la mayor diligencia posible, de manera comprometida para tratar de satisfacer a sus clientes.
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